Términos y Condiciones
Términos y condiciones
Hola gracias por tu interés, eres muy importante para nosotros!
Te pedimos que por favor, leas los términos y condiciones que se describen a continuación y que aplican para el sitio web de tiendakwe.com.
Por la utilización del sistema de compras en línea, el usuario acepta conocer y quedar vinculado a los siguientes términos y condiciones, los cuales regularán, de forma irrestricta, el uso del sistema en mención y/o cualquier compra que se efectúe por este medio.
Información de Kitchenware Experts S.A
Tiene sus oficinas corporativas y su domicilio social en Palmares, Alajuela; con el número de teléfono 2453 2323 y el correo electrónico servicioalcliente@navarcr.com.
Políticas generales
A continuación establecemos los términos y condiciones que se publicarán en tiendakwe.com con el fin de mantener el estándar de transparencia frente al cliente.
Este documento es aplicable a las operaciones de Kitchenware Experts S.A en Costa Rica, perteneciente a Grupo Navar y sus plataformas de comercio electrónico.
El sistema de compras en línea es propiedad de Kitchenware Experts S.A, quien le otorga por este medio a cualquier persona mayor de 18 años la posibilidad de utilizarlo y adquirir cualquiera de los bienes contenidos en el sitio web.
Privacidad
Toda información que provee el cliente al momento de registrarse o realizar una compra será tratada con absoluta confidencialidad y privacidad.
En el sitio web tiendakwe.com se resguarda la siguiente información del cliente:
- Información Personal: nombre, cédula, dirección física, número de teléfono y dirección de email.
- Información no personalizada identificable: dirección IP, tipo de navegador, nombre de dominio y paginaciones específicas de tiendakwe.com se recopilan para obtener una comprensión mejor de las necesidades de nuestro sitio.
Toda información que brinde por este medio tiene que ser real y actualizada y es de su entera responsabilidad mantener el resguardo de ésta y la seguridad de su cuenta.
Precios
Los precios estipulados en tiendakwe.com están expresados en colones costarricenses y serán aplicables únicamente a las adquisiciones efectuadas por este medio y relacionadas con los artículos contenidos en el catálogo de productos del mismo sistema. Los precios están sujetos a cambios sin previo aviso e incluyen todos los impuestos de venta según normativa vigente en Costa Rica. En el precio no se incluyen los gastos de envío los cuales pueden variar según el cantón seleccionado en la dirección de entrega. Las promociones presentadas serán exclusivamente para compras efectuadas por este medio.
Disponibilidad de productos
En los casos que no se cuente con existencia de productos se le notificará al cliente por medio de un correo electrónico. Si las opciones no satisfacen las expectativas del cliente, este deberá de comunicarlo contestando el correo electrónico enviado.
El color y las imágenes de los productos pueden variar dependiendo del móvil o el equipo de cómputo en que se esté consultando la página web y de los accesorios de cada uno de ellos.
Pedidos
En el sitio web de tiendakwe.com puede recibir todo tipo de pedido de cualquier parte del mundo, pero solo se podrán hacer entregas en Costa Rica. Cualquier persona puede realizar la compra, siempre y cuando esté registrada y sea mayor de dieciocho (18) años.
Dentro del sitio web el cliente podrá comprar todos los productos y servicios que se encuentren disponibles y el comprobante de compra será enviado al cliente vía correo electrónico bajo la razón Social Kitchenware Experts S.A.
En caso de que el cliente, desee realizar la compra por medio del link de WhatsApp, el seguimiento y pago será canalizado por ese mismo medio.
Las compras realizadas serán entregadas al cliente en el lugar de destino que solicite, siempre y cuando esté dentro del área de cobertura.
El propietario de la tarjeta de crédito o débito será el único autorizado para recibir el producto y firmar el comprobante de recibido. Sin embargo, este puede autorizar a un tercero e incluirlo como destinatario de las mercaderías, siempre bajo la entera responsabilidad del Cliente
Para que un tercero pueda recoger o recibir un pedido debe presentar:
-La autorización expresa de la persona quien realizó la compra. Si la autorización es física deberá contar con la firma del comprador. Si la autorización es vía telefónica el comprador deberá indicar a alguno de nuestros funcionarios o transportistas responsables de la entrega del producto.
-Cédula de la persona responsable de recibir o retirar el artículo.
Ante cualquier duda de estafa, Kitchenware Experts S.A. se reserva el derecho de entregar el artículo.
En caso de no poder realizar la entrega por ausencia del destinatario, funcionarios de tiendakwe.com intentaran contactar por teléfono al cliente. Tras tres intentos fallidos, el cliente deberá contactarse posteriormente con servicio al cliente de tiendakwe.com para coordinar una segunda entrega.
Tiendakwe.com se reserva la entrega de mercadería cuando las condiciones climáticas o de infraestructura vial no permitan el libre tránsito de unidades transportadas. Ante esta situación, el personal de tiendakwe.com llamará a cada uno de los clientes para coordinar la entrega.
Nos reservamos el derecho de rechazar, cancelar y/o restringir las cantidades de cualquier pedido sin explicar los motivos, lo cual se notificará por medio de una cancelación automática por medio de correo electrónico a la dirección que se indicó en el pedido. La devolución del dinero se realizará de manera automática a la tarjeta con la que el cliente realizó su compra, el mismo día de la cancelación.
Cancelación de pedidos
Cualquier persona puede cancelar su compra antes de que le sea entregado el producto, lo puede realizar por medio de un correo electrónico a ventas@tiendakwe.com o llamando al número de teléfono: +506 8511 3053 manifestando su intención de cancelar la orden de compra y solicitando la devolución del dinero.
Una vez autorizado el proceso de reintegro de la tarjeta de crédito o débito, se solicitará al banco la devolución del dinero al tarjetahabiente. El tiempo de reintegro puede variar según el banco emisor de la tarjeta.
En caso de que el articulo comprado no esté disponible por falta de existencias en el mercado, el cliente será notificado explicando el motivo del porqué su orden no podrá ser entregada y el cliente podrá decidir si desea cambiar su compra o bien cancelarla para que sea reintegrado el dinero en su totalidad.
Seguimiento del pedido y entregas
Realizamos envíos de lunes a viernes, mediante nuestros colaboradores de Grupo Navar, contamos con un plazo máximo de 3 días hábiles después de quedar en firme la compra.
Nuestro cronograma de validación es el siguiente:
-Orden confirmada: Cuando el pedido que ha sido verificado por funcionarios de tiendakwe.com.
-Preparación: El pedido está preparándose para ser despachado o entregado al cliente.
-Transporte: El pedido va de camino para ser entregado en el domicilio del cliente.
-Entregado: Cuando el pedido ha sido enviado a la dirección indicada por el cliente o haya sido retirado por el mismo o un tercero autorizado.
-Listo para retirar: aplica cuando el cliente ha solicitado retirar nuestra tienda física.
-Anulada ocurre cuando:
- El cliente solicita cancelar el pedido.
- El cliente no retira el producto o no se localiza en un lapso de 15 días después de confirmada la orden.
- El pedido se considera una posible estafa.
- Cliente no califica para adquirir un crédito.
Métodos de pago
Todas las formas de pago están sujetas a verificación y autorización. Las formas de pago autorizadas para la compra en tiendakwe.com son:
-Tarjetas de crédito y débito
-Visa y Mastercard.
-Medios de pago locales tales como
- Compra-Click
Todo cliente que desea realizar su pago por medio de Compra-Click del BAC debe contar con una tarjeta de crédito o débito con saldo disponible para realizar la transacción, mediante un link altamente seguro y confiable.
- Sinpe
Se puede realizar por medio de Sinpe Móvil, enviándonos siempre vía WhatsApp el comprobante, igualmente si realiza su pago por medio de Transferencia Bancaria o Depósito,
- EMMA.
Puede realizar el pago por medio de la aplicación Emma.
Además contamos con Tasa cero BAC y MiniCuotas BAC.
Kitchenware Experts S.A. se desliga del manejo y uso de tarjetas de crédito robadas debido a que nuestro portal no puede negar la venta cuando el banco emisor ha autorizado la transacción y los datos registrados en nuestro sistema de venta coincidan con los del registro.
Montos máximos para compras diarias permitidos en nuestro sitio web es de ¢3.000.000 (tres millones colones) o su equivalente en dólares estadounidenses. De igual manera el monto de la transacción por mes no puede superar los ¢10.000.000 (diez millones de colones) o su equivalente en dólares estadounidenses.
Estos montos pueden varían con previa autorización de www.tiendakwe.com con la respectiva revisión de seguridad.
Políticas de envío o retiro de productos
-Retiro en tienda:
Los artículos pueden ser retirados en nuestra tienda bajo la debida coordinación y en ese caso no habrá cargos por envío.
-Envío a domicilio
Los tiempos de entrega es de 1 a 3 días en el GAM y en zona rural de 1 a 8 días.
La entrega a domicilio pueden variar de acuerdo con:
- La disponibilidad de inventario
- Si no se logra contactar al cliente en el tiempo establecido el envío será reprogramado.
Si el cliente desea que la compra sea enviada a un domicilio autorizado, ésta puede ser entregada en todo el territorio nacional con acceso adecuado vía terrestre. Los precios varían dependiendo del área donde se realice la entrega y será especificado en la factura de cobro.
Cuando por razones fuera de nuestro alcance no se encontró a ninguna persona que reciba el artículo en la dirección de entrega, se procederá a comunicarse con el cliente con el fin de coordinar la entrega del producto.
Cuando por razones fuera de nuestro alcance no se pudo acceder al lugar de entrega se procederá comunicarse con el cliente vía telefónica o por correo electrónico, con el fin de coordinar la entrega del producto en la tienda más cercana.
Se exime al transportista de todo compromiso de colocación o instalación de productos. El movimiento y colocación de muebles, línea blanca, máquinas deportivas o cualquier otro producto, queda bajo responsabilidad del cliente.
Cuando se haga la entrega efectiva de la mercadería en el domicilio del cliente, se le solicitará a la persona que la reciba presentando su documento de identidad y se anotará su nombre, número de cédula y firma de recibido. Se exime al transportista de todo compromiso de colocación o instalación de productos. El movimiento y colocación de muebles, línea blanca, máquinas deportivas o cualquier otro producto, queda bajo responsabilidad del cliente.
Devoluciones y cambios
El cliente a partir de la entrega del producto, ya sea en el domicilio o en la tienda, tiene 48 horas para coordinar con www.tiendakwe.com la solicitud de la devolución o cambio del producto escribiendo al correo ventas@tiendakwe.com o llamando a la línea 85113053, siempre y cuando el producto esté sin uso y en excelentes condiciones tal y como fue entregado (empaque y accesorios).
De ser cambiado el producto el cliente deberá presentarse en la tienda con la factura. Si el producto nuevo tiene un valor comercial mayor, el cliente deberá pagar la diferencia.
Si se espera una devolución de dinero por la compra, el cliente al cual hace referencia la factura deberá presentarse en la tienda con la factura y el producto en perfecto estado para hacerle la devolución respectiva.
En ninguna situación se realizarán devoluciones de dinero en efectivo. El reintegro del dinero a la cuenta bancaria del cliente se procesará en el mismo día de ejecutada la compra siempre y cuando el cliente así lo haya solicitado y corresponda a tarjetas de débito y crédito. Los reintegros tramitados posterior al día de la compra quedaran sujetos a la duración del trámite de la entidad bancaria correspondiente.
Todo reintegro se hará vía solicitud de transferencia bancaria, por medio de las respectivas entidades financieras.
No se tramitarán devoluciones de dinero por concepto de flete o transporte.
2. Reclamos por garantía de fábrica
Cada artículo tiene asignado por defecto un tiempo por garantía de fábrica, al cual el cliente tiene derecho a reclamar en la tienda durante el tiempo antes especificado.
El procedimiento a seguir será el acostumbrado y establecido por las políticas de la compañía, siendo evaluado el producto por un taller autorizado para constatar el estado del artículo con el fin de determinar si se puede hacer valer la garantía de fábrica para luego aprobar el trámite por nuestros encargados.
3. Reintegro a tarjeta de crédito o débito
Una vez autorizado el proceso de reintegro a tarjeta de crédito o débito, se solicitará al banco el reintegro al tarjetahabiente del pago efectuado. El tiempo de reintegro puede variar según el banco emisor de la tarjeta.
En caso de que al cliente se le deba realizar un reintegro y su pago fue realizado por medio una tarjeta de crédito o débito, se deberá completar un documento para solicitar el contracargo al banco. El tiempo de reintegro puede variar según el banco emisor de la tarjeta, así como las políticas de reintegro que maneja cada marca emisora.
No se realizan reintegro de dinero en efectivo o depósito.
Garantía del producto
Cada artículo tiene asignado por defecto un tiempo por garantía de fábrica, al cual el cliente tiene derecho a reclamar durante ese tiempo especificado en la garantía del producto.
Los procesos de garantía quedarán sin efecto en caso de que se determine un daño causado por:
- El mal uso del producto por parte del cliente o terceros ajenos a comer
- Que el producto evidencie daño o alteraciones físicas como ralladuras, raspones, rupturas, golpes, etc.
- Cualquier otra modificación, alteración o daño imputable al consumidor.
El procedimiento por seguir será el acostumbrado y establecido por las políticas de la compañía, siendo evaluado el producto por un taller autorizado para constatar el estado del artículo con el fin de determinar si se puede hacer valer la garantía de fábrica para luego aprobar el trámite por los encargados.
Servicio al cliente
Para cualquier duda, comentario o consulta nos puede contactar en la dirección de correo electrónico: ventas@tiendakwe.com, o bien por medio de nuestro chat al número de teléfono 506 8511 3053 a nivel nacional y en el horario de: Lunes a Viernes de 8:00am a 5:00 pm.
Otros
Recomendaciones a los clientes
Nunca solicitaremos información personal mediante correo electrónico, por lo que se recomienda al cliente no proporcionar ningún tipo de información que le sea solicitada por este medio.
En caso de duda, el cliente podrá verificar la autenticidad del vínculo, dirección o correo electrónico en la que le soliciten información personal al correo ventas@tiendakwe.com.
La empresa no se hace responsable de errores del cliente, o usuario, o negligencia al usar los servicios que se ofrecen y no cubre pérdidas ocasionadas por: errores de captura o el uso indebido del servicio, negligencia en el manejo o compartir su información que ocasione accesos no autorizados a cuentas, dejar dispositivo móvil o equipo de cómputo sin atención durante una sesión en línea, etc.
Protección de información y gráfica dentro
Todos los nombres comerciales, encabezados de páginas, gráficos, textos, logos, botones, iconos, imágenes, audio, código y software usado o incorporado en tiendakwe.com y su uso, disposición o integración, están protegidos por la legislación y/ó se encuentra bajo licencia de Grupo Navar para uso únicamente de los servicios disponibles en tiendakwe.com.
Se prohíbe cualquier otro uso, incluyendo la reproducción, modificación, distribución, transmisión, exhibición o impresión, de los distintivos comerciales registrados a nombre de las sociedades del Grupo Navar, los cuales están exhibidos en tiendakwe.com, salvo que se cuente con permiso escrito de la sociedad titular de los derechos.