Política de Devoluciones y Cambios

1. Devoluciones y cambios durante las primeras 48 horas

El cliente a partir de la entrega del producto, ya sea en el domicilio o en la tienda, tiene 48 horas para coordinar con www.tiendakwe.com la solicitud de la devolución o cambio del producto escribiendo al correo ventas@tiendakwe.com o llamando a la línea 85113053, siempre y cuando el producto esté sin uso y en excelentes condiciones tal y como fue entregado (empaque y accesorios).

De ser cambiado el producto el cliente deberá presentarse en la tienda con la factura. Si el producto nuevo tiene un valor comercial mayor, el cliente deberá pagar la diferencia.

Si se espera una devolución de dinero por la compra, el cliente al cual hace referencia la factura deberá presentarse en la tienda con la factura y el producto en perfecto estado para hacerle la devolución respectiva.

En ninguna situación se realizarán devoluciones de dinero en efectivo. El reintegro del dinero a la cuenta bancaria del cliente se procesará en el mismo día de ejecutada la compra siempre y cuando el cliente así lo haya solicitado y corresponda a tarjetas de débito y crédito. Los reintegros tramitados posterior al día de la compra quedaran sujetos a la duración del trámite de la entidad bancaria correspondiente.

Todo reintegro se hará vía solicitud de transferencia bancaria, por medio de las respectivas entidades financieras.

No se tramitarán devoluciones de dinero por concepto de flete o transporte.

2. Reclamos por Garantía de Fábrica

Cada artículo tiene asignado por defecto un tiempo por garantía de fábrica, al cual el cliente tiene derecho a reclamar en la tienda durante el tiempo antes especificado.

El procedimiento a seguir será el acostumbrado y establecido por las políticas de la compañía, siendo evaluado el producto por un taller autorizado para constatar el estado del artículo con el fin de determinar si se puede hacer valer la garantía de fábrica para luego aprobar el trámite por nuestros encargados.

3. Reintegro a Tarjeta de Crédito o Débito

Una vez autorizado el reintegro a tarjeta de crédito o débito, se realizará la solicitud al banco emisor para acreditar el monto al tarjetahabiente. El tiempo de reintegro pueden variar según el banco emisor de la tarjeta.

En caso de que el cliente requiera un reintegro y el pago haya sido realizado mediante tarjeta de crédito o débito, será necesario completar un formulario para gestionar el contracargo ante el banco. Los tiempos de reintegro dependerán de las políticas del banco emisor y de la marca emisora de la tarjeta.

No se realizarán reintegros en efectivo ni mediante depósito bancario.